よくあるご質問Ｑ＆Ａ - Natural & Antique*ＨＯＭＥ mamaa*アンティーク・ナチュラル雑貨が大好きなあなたへ。：＊

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当店は24時間　ご注文受付
をしております。
ご質問・受注確認・配送予定
などメール対応となります

定休日は金・土・日・祝です。
ご注文受付は行っております
が確認等のメ－ル・配送など
は定休日後になりますので
　ご注意ください。
.:*メ－ル対応について.:*
AM８：００～PM２０：００
になります
時間外のご注文の場合翌日
対応になります。
ご理解ご承諾お願いします

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ホーム｜よくあるご質問Ｑ＆Ａ

Natural&Antique＊ＨＯＭＥ mamaa＊.｡o○よくあるご質問Ｑ＆Ａ.｡o○

Ｑ　新規登録ができません・・・（＞＜；）どうすればいいですか？
Ａ　新規登録では　必須項目は必ず記入してください。
記載漏れが１つでもあると　登録できません。ゆっくり落ち着いて記入して下さい。
よくあるのが　【アドレス間違い・ＩＤ／パスワード漏れ・住所の番地もれ・・・etc】

★Ｃｏｏｋｉｅを有効にされていませんとカート使用できませんのでご確認下さい。

何度トライしても【無理！！】という時は　お問い合わせよりご連絡ください。
対応いたします。ご安心ください。
※個人情報保護の為　ＩＤ／パスワードは　お客様の方で必ずメモしてください。

Ｑカート購入後　お見積もりが届きません。
Ａ　定休日以外は１２時間以内に必ず　ご連絡しております。
お客様のパソコンならび携帯メールの迷惑メールＢＯＸをお確かめ下さい。

※【hotmail】アドレスでは　ご注文をお断りする事があります。
（以前にご購入され　ご連絡がついている方は一応　お受けしますが　折り返しご連絡下さい）

もし　24時間たっても　お見積もりが届かない場合は【お客様より　お問い合わせ】下さい。
メールですので　迷惑メール扱いになったりブロバイダーによってお時間がかかる場合もあり
ご迷惑をおかけしますが　早急にご対応致しますので　よろしくおねがいします。

Ｑ　欠品中の商品は次回いつ頃入荷しますか？　再入荷しますか？　予約はできますか？
Ａ　入荷予定のほとんどは「次は何日に入荷します」とはっきりお答えすることができません。
早い場合には、1～2週間に一度の割合で入荷する場合もあります。
輸入品やメーカーで欠品している商品につきましては2週間～数ヶ月を要する場合が多くございます。

当店はセレクトＳＨＯＰですので限定品や在庫なしのお品物が多く　ご希望に添えない事があります。
商品についてお気軽にお問い合わせより確認して下さい。（もしかしたら？入荷するかも？）

Ｑ欠品の商品が再入荷した際に連絡が欲しいのですが･･･？
Ａ　お問合せ（Ｈｅｌｐ）より・ご予約頂ければ　ご注文・お取り置き扱いとなり入荷次第　お知らせ致します。
必ず　商品名・品番・数量・お名前・ご連絡アドレスを明記して下さい。

Ｑ　キャンセルはできますか・・・？
Ａ　ご注文後のキャンセルはできません。商品到着後も受け付けておりません。
ご入用商品のみご注文下さいますようお願い致します。
ご予約・お取り置きに関しましても同様キャンセルはできません。
在庫を確保した状態となります為　購入希望の他のお客様に大変ご迷惑が掛かります。
業務にも支障がでてまいります。。ご協力　ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
★通販では　クーリングオフ制度は適応されません。

当店では【ご精算について】記載していますので必ず　ご確認下さい。

Ｑ前に購入した時や他店と値段が違うのですが・・・？
Ａ　輸入品を多く扱っておりますため、レートなどにより価格の変動がございます。
価格が違うと言う事でのキャンセルもお受けできません。
★お値引きの交渉なども　お控え下さい。,BR>
よくお考えの上　ご注文下さい。どうぞご理解下さいませ。

Ｑ月末に届けてほしいのですが・・・？
Ａ　ご購入精算済みの場合で期日・時間指定でお届けできます。（最長４０日間）
代金引換の場合は　申し訳ございません。ご精算期限が5日間になりますので
その間の期日・時間指定はヤマト宅急便・ゆうパックで受け付けます。

Ｑ今注文する商品を　再入荷予定商品が入荷してから一緒に送って頂けますか・・・？
Ａ　申し訳ありません。再入荷予定商品の入荷日が確定できませんので一度ご精算ください。
※但し　近日再入荷が確実な場合のみ対応させて頂きます。

Ｑ注文した商品に欠品があった場合どうなりますか・・・？
Ａ　ご注文頂きまして通常２４時間以内にご連絡致します。
近日入荷予定がある場合で　お急ぎでないようでしたら入荷までお待ち頂けます。
　ご注文のお品がそろい次第ご案内　→　発送となります。

次回入荷の予定が未定の場合には、申し訳ございませんがキャンセルとさせて頂きます。

Ｑ領収書は発行してもらえますか・・・？
Ａ　発行できます。ご注文時　備考欄にその旨お書き添え下さい。
【宛名・お品書き】もどのように書いたらいいか？指定してください（○○様お品代など・・）
商品と同送致します。

Ｑ　お取り置きはできますか・・・？
Ａ　ご注文頂きましたお品はご精算期限５日間までお取り置き可能です。

※ご注文・ご予約・お取り置きは　キャンセルはできません。
お客様のご都合でキャンセルの場合は　次回からのご利用をご遠慮して頂く場合がありますので
よくお考えの上　ご利用下さい。

★分割払いを　導入しましたので　分割支払いの場合はお取り置き期間が最長3ヶ月
【分割について】をご確認下さい。

Ｑ　注文後の追加・変更はどのようにしたらよいですか・・・？

Ａ　代金引換をご選択頂きました場合で追加がございましたら　すぐにご連絡下さい。
追加のご注文をいただく場合はホームページ上より通常通り正式にご注文を入れてください。
その際備考欄に「○月○日の追加注文」と必ずお書き添えください
（翌日配送の為　すでに出荷した場合再送料がかかる場合があります。ご注意下さい。）
先にご入金頂く場合の追加のご注文は、ご入金期限内（５日)でしたら可能ですのでショッピングカ-ト備考欄に
「○月○日の追加注文」と必ずお書き添え下さい。後程改めてご案内させて頂きます。
商品の変更・キャンセルはお受けできません。ご注文前にご確認頂ければ幸いです。

Ｑ電話で注文できますか・・・？
Ａ　申し訳ありません。お電話でのご注文はお受けしておりません。
(商品・お届け先などの聞き取り間違い・トラブル回避の為)
ＦＡＸ注文は　お受けしております。ご注文・配送・入金すべての確認をＦＡＸでさせて頂きます。
※なお　システム上ポイントの加算はありません。

Ｑ自動返信メールも確定メールも届かないのですが・・・？
Ａ　送信ボタンを押さずに終了してしまった場合やご入力頂きましたメールアドレスが違っている場合もございますので
ご確認の上再度送信して下さい。

Ｑ送り先が2件以上になります。送料はどうなりますか・・・？
Ａ　お届け先１箇所ごとの合計金額につき送料を計算致します。
お買い上げ金額によって無料になる等、ご負担頂きます金額が異なります。

Ｑ注文からどれくらいで届きますか・・・？
Ａ当店より出荷後、翌日～翌々日（地域により異なります）にお届けできるかと思います。
出荷の目安は、当店の混み具合や事務手続きなどで異なりますが
代引きの場合、ご注文頂きました当日または翌営業日発送
ご入金確認後の場合、当日または翌営業日発送になります。

※ご入金の確認は日に数回行います。午前中にご入金頂けますと早い発送が可能です。

Ｑ　入金が遅れてしまったら・・・？
Ａ　お支払い期日までにご入金の確認が取れない場合キャンセルとなり
次回からのご注文をお断りすることがありますので必ずメールにてご連絡下さい。
(対応致します）

当店では【ご精算について】記載していますので必ず　ご確認下さい。

Ｑ　卸はしていますか・・・？
Ａ　申し訳ございません。小売専門のため卸はしておりません。

Ｑ　配送された商品が破損していたら・・・？
Ａ　　ヤマト宅急便での配送の場合はヤマト宅急便にて保障対象になります。
まず　破損の状態を確認してください。（ダンボールも捨てずにそのまま保存）
破損の状態を当店までお知らせ下さい。保障に関しましてお知らせいたします。
定形外の場合は　申し訳ありません。保障がなくお客様のご承諾済み対応です。
その他　ご不明な点がありましたらご連絡ください。

。：＊店長*mamaa*より　お願いです＾＾＊：。
web shopですので　商品を手に取ってご覧頂けません。その為　サイズや色・傷など
なかなか確実に確認できないと思います。
出来るだけ分かりやすく画像・コメントを記載しておりますが出来れば
定規・メジャーをご用意され確認して下さい。*^_^*
お客様との相違が生じる場合もあると思いますが　キャンセルはお受けしていません。
良くお考えの上　ご利用ください。
不明な点などございましたらお気軽に.:*Ｈｅｌｐ*:.よりお問い合わせ下さい。
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